一肩擔起站點經營，盼銀髮照護能顧及生活全面性
「阿嬤好，有什麼可以幫忙的嗎?」每回到台北市老大人服務站，總有一位親切可人的夥伴坐鎮門口迎接每位來客，她是有著一頭俐落短髮的站長張文蕙，負責台北市老大人服務站的創站經理，具備完整護理實務資歷的文蕙，談起為什麼會選擇中化銀髮，文蕙娓娓道來每次因緣際會的轉換。
畢業後，進入新光醫院從外科護理師到專科護理師、再到社區護理室擔任護理長，開始接觸包括職場、學校健康促進與社區營造業務，深入照護第一線，並且了解要做好出院準備銜接至各種不同病症的返家個案管理工作，必須具備長期累積的跨科資源串聯與團隊整合經驗。在新光醫院服務26年期間，陸續獲得各種獎項肯定，例如全院第一個護理單位通過SNQ認證、 Smart Hospital APP特別獎、居家護理機構督導特優品質獎、創新獎⋯等等，但獲獎的快樂是短暫的，反而在社區照護服務的實務經驗與歷經不同個案的服務過程中，對於「照護」逐漸累積出深厚情感。
張文蕙，台北市老大人服務站創站經理 ，現職為培訓學苑事業處處長 (照/中化銀髮事業編輯群)
看過這麼多人生縮影，文蕙認為：不管是急性或慢性疾病、無論從醫院走入社區、從出生邁入死亡，不論喜怒哀樂，都是人生中一小片段。在這些過程中她深刻感受「視病猶親、真心相待」的內在情感，也發現照護服務不僅僅是解決身體病症苦痛而已。人終究會老，每個人都期盼自己能老得有自尊、老得快活。因此在整個長照體系上需要顧及生活全面性環節，而中化銀髮從居家走入社區成立老大人服務站剛好正是將「在地照護」完善化的具體實踐。
在站點這段期間最大學習心得就是，從建立居家照護服務流程SOP中找到應用的彈性。不同於過去醫院單位環境的固定與封閉式，案家不是一個標準或制式的服務環境，即便是資深如她，仍需要不停學會活用不同知識與溝通方式，去照顧每位老大人個別需求與狀況。
照護培訓與第一線執行互相依存，傳承溫度與自在
進入中化銀髮兩年多以來，文蕙一開始是擔任培訓學苑事業處教育訓練經理，經過一年多的耕耘，金照學苑成為專業照護課程的口碑品牌，每堂開課訊息深受照顧工作者、社工、醫事人員的關注，創造秒殺課程；而提供給中化銀髮居服員的在職培訓課程以及產學合作的實習生新人訓練課程，都是中化銀髮內部夥伴的專屬福利與獨有特色。隨著台北市老大人服務站2020年4月設立後，文蕙來到站點接手新任務，問起經營站點最大的挑戰是什麼？文蕙說，其實就是人力。
在招募人力的過程中印象最深刻的就是，曾有位金照學苑學員因為來上課上到很有感，覺得那麼用心開課、重視品質與專業養成的公司一定非常棒，就主動在課後當面向文蕙說：「想要離職轉到台北，加入中化銀髮！」聽到這句話當下雖然精神為之一振：竟然有一個手上滿班、又認真願意進修的居服員，願意拋下現有工作、遠從嘉義北漂來加入團隊從頭開始！但審慎考慮到各種環境因素，文蕙還是笑著婉拒，但這件事也讓她更體悟到在團隊中各種環節都環環相扣，也都可能是吸引人才重要關鍵！
從培訓工作到台北市老大人服務站居家和社區照護領域，兩者間相輔相成，未來除了期許結合過去豐富的照護經驗發揮最大效能，也希望透過資源整合、持續激發多元化創意高齡服務，讓照護更有溫度且享老更自在。
