原以為多數居家照顧服務員（以下簡稱居服員）踏入這一行，原因應該大同小異，但跟桃園站的居服員珮瀅聊完，才發現她善用個人物理治療的專業背景以及獨有價值觀凝聚為對自我要求的使命感，並完全改寫一般人對居服員的刻板印象。照顧服務看似「服務他人」，在她身上則進一步體現「成就自己」的核心精神。她，是居服員林珮瀅，一年365天，平日幾乎天天滿班、假日還要上課充電，在她緊湊的服務日程中小編抓緊機會片刻訪談。不聊不知道，原來投身才3年，照顧故事可以多到說不完… 而這一切就讓我們從背景說起吧！
兩種專業加乘，像有物理治療師陪同服務
以畢業自物理治療系的專業背景，讓她畢業即就業、立刻投入廣被看好的復健治療服務，然而日復一日的作業模式，加上制度與環境的限制，往往每位個案都還沒達到完善效果的狀態時就結束了，「能做到想要的服務還真少」她遺憾地說。從專業醫事人員的角度來看，雖然有看醫生、有復健，但沒辦法真正幫助到個案，更重要的應該是能長期持續做到病人回歸生活需要的、想要的治療目標，而能持續的關鍵其實就是「在家做」。
於是選擇離開治療所後尋尋覓覓，為了想要做到自己想要做到的服務品質，意外發現居家照顧服務正好能讓她在一對一照顧長輩的當下，放入物理治療專業能力，雙管齊下地幫助長輩做到她想要的照顧效果。
她不只做好照顧服務，更要求自己做到「真正幫助的服務」
然而她也發現，很多單位只談案量、敘薪，卻很少聊到做居家照顧服務的初發心，這對於從助人理念出發的珮瀅來說，選對服務單位便成為另一個新門檻。最後來到中化銀髮，正因為不盲目追案量、以人為本的初衷說服了她，而團隊的規模制度更讓她發現新的職涯可能。
不同於一般照顧服務標準，珮瀅在服務時的自我要求更是十分「眼高」：從專業背景創造更高的「品質高度」，讓她眼光望得遠、為個案長輩想得更多，不以做完服務為滿足，而學會應用照顧服務各項技能，也教她要腳踏實地，都做到了才是真功夫。
她笑笑地說，過去的專業真的幫她很多。例如長輩常常會喊這裡疼、那裡疼，但哪一種疼、哪種痛，其實差很大，可能是神經痛、也可能是韌帶痛或肌肉痛，但長輩痛在身體卻講不清楚，多數居服員只能照著所學、依樣畫葫蘆換個姿勢；然而當珮瀅遇到的時候，反而可以很快抓到可能原因去協助紓緩長輩疼痛不適、更能精準知道這麼做會產生的效果，而在陪同就醫或者協助居家復能時，更能聽懂醫生、治療師說什麼。這下小編就明白了─這就是為什麼她的指名度這麼高的原因。
心要柔軟+專業要足，個人特質超重要
隨著訪談中進行，也逐漸發現樸質的珮瀅，對於工作熱情充滿活力、願意奉獻的個人特質，就是讓她得以成為一位專業居服員的原因。不依流俗成為治療師，因為她追尋內心的初衷，想要做的更有意義，她相信老天爺安排的個案一定有其用意，珮瀅說「個案是我的老師，我可從他身上學到什麼」，有這麼多老師可以讓她成長得更快。照顧時她會先以陪伴為主，聽聽長輩想要做什麼、再進一步考慮「我能多做什麼對個案有幫助」。
譬如某個中風困難照顧的個案，她誠懇地說，假設如果以後我就是這位長輩，以後我希望遇到的居服員會怎麼陪伴我、那我就要怎麼陪他。心中許下：「我一定會照顧你到最後。」說完，珮瀅還羞赧地微笑了。
不是在前往案家的路上，就是在去上課的路上
在要求自己做到最好的表現下，她認為照顧專業需要在技巧上累積更多經驗知識，因此當問起假日有什麼娛樂，她不假思索地的說「就是去上課啊！」她想的是，因為自己還年輕，不僅需要累積經驗，照護上不同的專業領域養成不間斷也是非常重要。除了留意自家「金照學苑」開的課程，也會針對自己需要學習的課程來做規畫安排，因為知道需要在哪裡，事先準備才能確保服務品質，也不需要挑自己會照顧的個案，她自信地說：「六日就是我學習上課日，我要先學起來，不是遇到了才再來學。」
很開心看見一位不斷追尋自我成長的居服夥伴，能融合熱情助人與專業的照顧服務，一定能為家屬帶來更超越期待的優質服務！
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圖片提供/授權刊載：林珮瀅
