口述│郝淑德 中化銀髮居家照顧服務員
總是笑瞇瞇的淑德，原先在貿易公司上班，因父親臥床在家而成為家庭照顧者，經歷了一段照顧過程後，淑德感受到當時父親希望在家安老的期盼，也因為這樣的機緣，讓她在關照長輩上開始產生興趣，因此結束照顧後，便進而投入居家照顧服務。｛延伸閱讀-中化銀髮貼心小樹-用愛滋養每一段照護關係｝
淑德照顧的經驗相當豐富，更在其中建立了無數的「忘年之交」；84歲失智的邱奶奶，起初奶奶非常生氣兒子找外人進來，然而在淑德的專業和熱情下，兩週左右，邱奶奶就已經與淑德無話不談，甚至在最後外籍看護進來服務的前夕，奶奶不捨的跟淑德說：「兒子要把我們拆散……」，「雖然心中也很捨不得，但是能夠在最後得到奶奶的接納，讓奶奶更快樂，我就感到很滿足了！」淑德溫柔的說。｛延伸閱讀-我有個夢想，希望老人家的笑容多一點｝
83歲同樣也失智的顏奶奶更是與淑德度過了無數愉快的週末。對顏奶奶而言，淑德就像是一個陪伴她的好朋友，只是這個好朋友會與顏奶奶讀報論時事、撲克牌練算數，用米裝袋縫成沙包練拋握，甚至知道奶奶喜歡鄧麗君，淑德便自製了「小城故事」和「綠島小夜曲」等歌詞大字報給奶奶看，兩人一同哼唱，透過音樂讓奶奶心情總能保持穩定愉悅。某天，淑德發現奶奶家中的狗狗身上穿著一件精緻的手織毛衣，便順勢詢問了顏奶奶，才發現的確是出自奶奶的好手藝，淑德便開始以「學習織毛衣」的請益方式，服務時帶著毛線球去跟奶奶「拜師」，不僅提升顏奶奶的自信心，更能維持她的認知功能，「當一個居服員，陪伴時的用心觀察很重要，我們常常能因此觀察、挖掘到很多家屬都不知道的『長輩另一面』。」，眼前的淑德笑容是如此滿足。｛延伸閱讀-《中化銀髮居服員_素鈴》發揮柯南精神，解讀長輩的健康密碼｝
「無論長輩是否失智，我們在進行任何服務前，都一定要事先跟他們溝通，因為換做是我們自己，一定也希望得到相同的尊重！」當聊到照顧長輩還有哪些心得時，淑德眼神堅定地這麼說著，「當我用真心、細心和耐心去對待長輩且得到認同時，那就是我最有成就感的時刻！」｛好物推薦-獨特設計，讓長輩在家也能享受美容院般的輕鬆洗頭 ｝
獲得感動服務楷模的淑德在訪問過程中笑顏不減，這樣溫暖的臉龐就像一盞熱烘烘的燈，暖和家家戶戶，衷心希望淑德能帶著這樣的笑容與歌聲，持續感動無數長輩！｛延伸閱讀-跳脫框架，成為照顧者的『金鐘罩』｝
就讓我們回顧《2016年度績優照顧服務員-中化居家照顧金照獎》「感動服務楷模」── 郝淑德
