口述│ 鄒苔珦 中化銀髮照管中心照護管理師
「阿伯，你血壓這次怎麼飆這麼高？」
「就過年時心情比較歡喜啊，豬腳就多吃了幾隻……」
「李奶奶，你藥都還沒吃完，要乖乖吃完再來啦！」
「我想說這次感覺跟上次不太一樣，可能又得病了啊……」
當苔珦回憶起以前在家醫科擔任醫務行政的時光，便如數家珍般地談起與前來就診的長輩之間有趣的互動，「當時來看病的阿公阿嬤可是排隊等著要讓我量血壓呢！」苔珦驕傲著說。｛延伸閱讀-中化銀髮貼心小樹-用愛滋養每一段照護關係｝
「量血壓？」
「對啊，為了不讓病人無聊，候診區有個服務台放著血壓計，我就都會坐在那裡幫病人量血壓。沒想到因此有了一批固定的長輩都喜歡量血壓時順便跟我聊聊天，到最後已經不知道是為了量血壓而來還是為了找我聊天而來，哈哈！」｛延伸閱讀-專業的關懷照顧，開啟長輩的心扉！｝
置身照顧服務現場的柯南──照護管理師
「很多問題都是需要長期且深入的過程才能有效處理，而他們來到醫院診所能待的時間有限，我們根本無法解決他們根本的問題，而這也是為什麼我選擇離開醫療體系進到居家照顧領域的原因。」喜歡看柯南和CSI犯罪現場的苔珦，除了有著清晰的邏輯外，進到照顧服務現場也有著敏銳的觀察力和抽絲剝繭的解決力。｛延伸閱讀-《中化銀髮居服員_素鈴》發揮柯南精神，解讀長輩的健康密碼｝
「來到居家，看到的是長輩更直接的需求，而影響長輩情況的可能有千百種，比起單純來到醫療機構就診更是複雜，而影響的因素也不僅來自長輩自己，亦來自家屬。甚至有些無法言語的長輩，更是需要我們持續且細膩的觀察才能慢慢挖掘他們真正的需求，也才可以規劃出適合他們的照顧計畫。」｛影片推薦-中化銀髮居家照護一站式平台｝
苔珦曾經服務一位中重度失智症的劉媽媽，在服務進入前有嚴重的幻聽與幻覺，常常在家人不注意的情況下獨自外出而迷路回不了家，所幸都能順利找回，而後家屬便找上中化居家照顧。「照顧失智症的病人，除了基礎的生活陪伴之外，也必須透過觀察去發掘長輩熟悉或擅長的事物，然後去思考並規劃適合他們的的照顧方式。」苔珦像個老師般仔細地說著，「我們發現劉媽媽非常喜歡下廚，因此在陪伴狀況穩定後，我們引導她持續自己煮飯炒菜，居服員不直接介入，是以從旁協助的角色，維持劉媽媽的認知功能，她也因為感覺自己仍有能力煮飯給家人吃，進而產生自信心，情緒愉快也穩定，家屬也感覺到壓力的減輕。」｛好物推薦- 代步助行、購物買菜 一車搞定｝
與長輩一起走完最後一哩路
訪談過程中，沉穩的苔珦常常說「陪伴會產生力量」，也分享了陪伴長輩安心走完最後一哩路的感想，「長輩因為知道你的陪伴會讓他很安心，他才會選在有你的時刻，安心離開。」苔珦習慣緊皺的眉頭逐漸舒緩。｛延伸閱讀-預約美好的終點｝
「聽覺」據說是人們在離世前最後喪失的感官，也因此苔珦和其他照管師都會在長輩感受世界的最後一刻，輕輕在他們耳邊說「謝謝，讓我們有機會陪伴照顧您，您的子女也會好好照顧他們自己，請您放心……」，「我們衷心感恩每一位選擇與我們同行的長輩，他們都是我們生命中的老師。」｛延伸閱讀-《中化照管師-怡君》照顧家人，也要學著如何照顧自己｝
很多旅居國外的家屬都曾向苔珦說：「謝謝你們代替我們這些海外的子女照顧爸爸媽媽，你們做的是我們所無法做到的。」或許，對苔珦而言，居家照顧不僅僅是為了誰而做，而是因為喜歡與長輩相處的時刻，把每一位長輩都當作生命中的老師，真心尊敬、用心陪伴，「我一直期許自己要保持柔軟的心，成為一個能夠對自己生命充滿熱忱，然後可以照亮長輩的發光體！」，我想，苔珦照亮的早已不只是長輩，而是因照顧而獲得穩定力量的無數家庭。｛照護相關-【中化】居家健康促進專案｝
