口述│中居銀髮居家照護 郝淑德服務員 (2017年中化銀髮金照獎得主)
因照顧家人而進入照顧產業，真心相待每一個長輩
中化銀髮桃園店的郝淑德，總是彬彬有禮，用爽朗的笑容迎接大家。其實淑德有著相當辛苦的照顧經歷: 三年前，因為父親被診斷出是帕金森氏症中重度患者，淑德離開了服務23年的貿易公司，回家接下照顧父親的重責大任，每天穿梭於桃園以及板橋娘家，忙碌之外，更因為照顧意見有時與家人相左而發生衝突。過了半年，雖然照顧比較得心應手，但因為父親在夜間狀況比較多，為了減輕媽媽的照顧壓力而請了外籍看護全職照料。｛延伸閱讀-《中化居服員-可瑄》照顧長輩該是「看守」還是「陪伴」?｝
由於有了這半年照顧家人的經驗，淑德感受到照顧是需要專業的，在接受政府辦理的照顧服務員課程時，淑德就下定決心:「我要成為一個稱職的居服員!」在接下來3年的居服員生涯中，照顧了將近60名長輩，淑德把每個長輩當成自己的爸爸、媽媽在照顧，總是用同理心、耐心、細心、愛心，還有「不計較的心」，真心相待每一個長輩。｛延伸閱讀-專業的關懷照顧，開啟長輩的心扉！｝
從家屬的身份同理家屬，讓照顧者得以喘息
因為自己有照顧父親的經驗，淑德除了照顧長輩，也相當重視與家屬的溝通，照護家屬的身心靈層面，成為家庭和諧的調味劑，才能幫助家屬建立真正的喘息空間。淑德表示，曾經照顧過兩位80多歲的老老相伴長輩，除了中、晚餐的備餐、居家簡易清潔與身體照顧之外，其實最主要的時間居然是化解倆老的「口角問題」-因為兩位老人家很愛鬥嘴，時不時就吵起來，淑德必須適時跳開話題，或是即興唱歌化解氣氛，才能讓家庭保持和諧。｛延伸閱讀-再把之前的美好追回來｝
另外一名淑德照顧的王奶奶(化名)，高齡93歲，與孫子、孫媳婦住在一起，一開始奶奶非常排斥淑德的服務，認為她是家人從「養護中心找來的員工」，要來把奶奶帶去機構，兩人都處於諜對諜的緊張氣氛。但經過細心的呵護與溫馨的陪伴，奶奶不僅接受了淑德，有次服務結束時還問:「妳明天還會來吧?」這個問題，問得淑德好開心，堅定的回答:「會來!」。簡單兩個字，代表淑德對奶奶的承諾，也代表彼此間珍貴且得來不易的信賴。幾個月照顧下來，連家屬也一再感謝說:「自從妳來照顧奶奶後，讓我有喘息的機會，而且生活品質也變比較好!」看到奶奶與家屬的笑容，淑德覺得所有的辛苦都值得了。｛延伸閱讀-預約美好的終點｝
努力不懈把握學習機會，只為給長輩最好的照顧
為了增進自己的照護技巧，淑德不惜利用沒有排班的時間，進行各類技術的在職進修，包括安寧居家照顧實務研習、癌症照護實務研習、失智症照護知能等專業課程，充實自己的技術與知識，在面對照護上的各類疑難雜症，都能從容解決。｛嚴選好讀-失能安全照護全書 ｝
「我會用同理心看長輩，盡量讓長輩開心，讓長輩願意下床、願意吃飯、願意讓我推著她到外面去呼吸新鮮的空氣…進修課程讓我更有裝備，更有自信來面對長輩。」淑德會勸眉頭深鎖的長輩不要太鑽牛角尖，並用盡各種方式與話題逗對方笑， 讓對方終於埋單，願意嶄露笑顏。｛延伸閱讀-專業居家健康促進照顧，看見長輩康復希望｝
「照顧是兩相歡，而非兩相厭!」淑德笑著說，將技能學以致用在職場上發揮，讓長輩從排斥轉變成歡喜接受照顧，這就是擔任居服員最有成就感的地方，也是她努力達到的目標。
