口述│陳可瑄 中化銀髮居家照顧服務員
星期二下班夜晚，熙來攘往的捷運站，可瑄結束一天的服務自汐止前來，高瘦的她雖面帶疲憊，但仍微笑地說著今天工作的狀況。
眼前這位女孩，27歲，是目前中化最年輕的居服員；然而當可瑄談起服務情境，那熟練的技巧以及信手捻來的專業術語，卻絲毫不顯生澀，而長輩和家屬對她的信賴更是反映在滿班的班表之上。說起與長輩的緣分，可瑄的外公所經營的雜貨店或許是那一顆深埋心中，等待長成的種子；小時候，外公的雜貨店是街坊鄰居聚會的集散地，也因此從小在店裡「闖蕩」的可瑄，自然也熟悉被長輩環繞的氛圍，「或許就是那段有外公外婆陪伴的童年，從小就與很多長輩接觸，所以長大後每當我路過公園或走在街上，都會不自覺想跟長輩聊天，哈哈！」｛延伸閱讀-我有個夢想，希望老人家的笑容多一點｝
作為一個居家照服員，我們是直接參與長輩的人生
生物科技背景出身，對與長輩相處充滿熱情的可瑄，大學畢業後旋即進入醫療器材廠，嘗試以此做為幫助他人的第一步，那麼又為什麼會跨領域投入居家照顧服務呢？「在實驗室時，雖然知道研發出來的產品也能夠幫助別人，但總覺得是很間接的，而我想要的是可以給他人『直接』的協助，甚至是參與他們的人生。」可瑄明確且堅定的說著。93歲的孫爺爺長期臥病在床，身體也總是僵直蜷曲，可瑄每天的任務除了透過按摩、舒適護理和生活環境維護之外，也會適時地與爺爺聊天話家常，其實，雖說是「聊天」，但已經不太能言語的爺爺，多半時間都是用點頭、搖頭或微弱的聲音回覆，「那時候我都很擔心會不會其實爺爺不喜歡我……。」可瑄回想時說著，「但是直到爺爺在送入急診的那天，我感受到爺爺早已把我當作自己人。」｛延伸閱讀-《中化銀髮照管經理-毓慧》「客服」就是不斷用愛「克服」｝
照顧孫爺爺的過程中，可瑄都會依照訪視擬定的照顧計畫，將爺爺的狀況回報照護管理師，急診前數日，可瑄與照管師陸續注意到爺爺的相關身體數值有異，便建議家屬將爺爺送醫。來到急診室時，為了檢查，醫護人員不得不在爺爺已瘦弱單薄的身軀上尋找血管、插針抽血，如此疼痛的過程，爺爺自然是使盡全力不停掙扎，眼看著孫爺爺越掙扎越是痛苦的扭曲臉龐，可瑄想起爺爺平日最喜歡吃雞蛋糕便撫著爺爺說：「爺爺我知道您很痛，但忍耐一下，一下下就結束了哦，結束之後我們買蛋糕給您吃好不好？」，爺爺抬起頭、睜大眼看著可瑄，抿著嘴猛力點頭，人就安靜了下來，「爺爺看著我好用力好用力的點點頭，我真的感受的到那個moment，我們心靈是相通的！爺爺知道我是熟悉他的人，也接受了我遞出的愛，因為我真的不忍心爺爺這麼痛苦……。」｛延伸閱讀-長輩最愛的「溫水足浴」服務｝
孫爺爺不久辭世，家屬為了對可瑄和照管師在爺爺生前無微不至的照顧表示感謝，特別將他們約出來共進晚餐，席間，家屬感激的不僅是爺爺生前得以有可瑄的陪伴，更是因為他們的參與，讓身旁的人也得以有喘息的空間，在最後一段路，與爺爺自在相伴。｛延伸閱讀-專業的長照，讓人生最後一哩路「好走」｝
訪談最後，我們一起踏出了即將打烊的速食店，站在店外，最後談起如何「期許」老後的自己時，可瑄分享了另一位已經有外籍看護照顧的爺爺，但語言和文化隔閡讓這位爺爺非常排斥，而家屬便找上了中化，「在我們服務後，爺爺很信任我們，也跟我無話不談，有天他激動地跟我說為什麼不想讓外籍看護照顧，他說『我是人，我有靈魂，我想要能夠溝通，能夠真正關心到我內心的人來照顧我！』」，可瑄回憶後接著緩緩地說：「的確，我也希望自己老後，不是被隨便安置『看守著』，而是能跟我有心靈交流的人在一起啊！」｛延伸閱讀-預約美好的終點｝
是啊，有一天，當需要他人協助時，我們感受到的究竟是「看守」或是「陪伴」，相信，心，會告訴我們。｛照護相關-【中化】居家健康促進專案｝
