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居服員是最佳的生命體驗 個案都是最好的貴人

2024-05-17 中化銀髮事業編輯群

居服員是最佳的生命體驗,照顧個案都是最好的貴人

~居服員何福榮的照顧故事

 

走進新北市老大人服務站,好多長輩正屏氣凝神專注寫書法,原來是站點邀請退休的居服員何福榮擔綱書法老師,教學分享書寫之美。福榮大哥原本服務於中化銀髮,退休後現在專心投入社會服務。由於談吐間總有股仙風道骨的氣質,幾次接觸後不免讓人好奇他成為居服員的初衷。

 

期望照顧親人與回饋社會   從照顧者變成居服員

談起當初踏入長照的原因,他靦腆地說原因主要來自家人。在即將退休前,媽媽的失智讓他開始接觸長照,為此還去參加新北市居服培訓課程,期望未來能親自照顧母親、也能服務社會。而後因公接觸到中化製藥捐地的社會義行,讓他產生好印象,最後學成後順勢加入中化銀髮。

談起失智的媽媽,由於長居在鄉下庄腳老家,當時還在上班的他無法近距離照顧,再者經常有小風波不斷,迷路、睡到隔壁鄰居的床上。當時失智症議題還沒有那麼廣為人知,只知道這種「老人病」不能放著不管,於是他搬回家開始每天安排去哪玩、到處𨑨迌,吸引出門活動、走路,給足誘因,避免持續退化。

曾接手公部門社會工作的他,過去勤跑低收家戶、擬定社福計畫的歷練,加上後來成為照顧者家屬的角色,讓他了解照顧並非外人想得容易,但親身經歷也促使他後來上居服課程時,比別的同學更能游刃有餘,驗證「人生沒有白走的路」這句話。

 

從最困難的、最印象深刻的照顧經驗   窺看百種人生  

成為居服員後再次走入不同的家庭,這次,他不是代表政府社福單位,他看見許多更真實的那面,發現其實需要照顧的人,各自的辛酸史都難以為外人道。

曾有個案主是位退休將軍,老是要指定女居服員照顧,脾氣很大、超不配合,還會動手打照顧者,讓旁人心力交瘁、避之唯恐不及。當時太太已照顧多年,被打罵已變得習以為常。當時只是接到短期服務的福榮大哥,就在觀察中發現,因為案主習慣用左手打人,如果從從右邊切入就可以避免這些攻擊。他把這些觀察心法轉告家屬,印象深刻地回憶說,那位太太非常開心地頻頻道謝,以後終於能避開許多無謂的皮肉痛。居服員雖是局外人,但就是要來幫助家屬的幫手,也能作為居中協調的橋樑。因為多數服務時只有居服員跟家屬在現場,不能只靠技巧或知識,要懂察言觀色,經驗多了就知道怎麼做。

談起最難忘的照顧經驗,福榮大哥講起一位85歲身體硬朗的奶奶,雖然有些失智狀況,但還能經常游泳、如海上蛟龍,家屬曾放心地說可以一起下水,他卻堅持在岸邊堅守岡位。然而意外總不預期地降臨,有天奶奶游到一半、突然站了起來、左看右看,明顯不對勁的狀況,讓他馬上帶人就醫。發現長輩大腦行為語言能力的突然失常,最終在細心看顧下救回一條命。這也讓他體會到照顧不能有一時片刻地疏忽,責任重大,即便注意到也要有警覺心、更需要正確快速地做出判斷。

關心多點或少點?    每個故事背後都是切不完的洋蔥  

居服員踏入這行,多是抱持著助人為快樂之本的初衷,但照顧現場的言行舉止,要考慮得經常不只是專業技巧或經驗。出入不同案家,總能發現有各種模糊的隱藏需求,經常需要想想自己要多做點或少做點,還有各種人情世故:是否需要引介資源?要居中協調嗎?或者多給些關心就受用?難免遇到悲觀、不愉快的合作經驗,福榮大哥說,他就是站在雙方有緣認識的角度,抱持著正向樂觀的態度,給足他需要的提示就好。何況,他隻身到案家服務,互動過程也代表中化銀髮的品牌,他需要加以考慮。

每個家庭背後都有難言之隱,不用也不能強求他人的生活要怎麼去過。但最基本的,一定要讓家屬感覺自己(居服員)有把長輩當成家人,即使只是話家常,能感受到關心,這樣也可能就夠了。被問到有沒有想對長照家屬想說什麼,他笑笑地說,「人有生老病死,但生命是無限的。苦也一天、樂也一天,家屬最辛苦、但也要樂觀以對,盡到做子女的責任」

 

職場經驗vs人生經驗   「每個案子都是最好的案子」

對堅持做好每件事的福榮大哥來說,看過這麼多溫馨、悲傷遺憾的故事,他俐落地說,其實人生只有兩種負面和光明的選擇,我們只有「要或不要」的選擇。遇到不愉快,寫書法、唱歌,就是他最好用的立即釋放工具,能在服務前後讓情緒歸零。爬山、靜坐、看瀑布,帶給他平靜的心,也體悟到人是大海裡面的一份子,如果個人很自我,就不會與群眾匯合成為一體。

他的服務哲學就是「把案主當自己爸媽」,這些良好的社會互動就像播下善種子,偶而還會遇到以前幫助過的個案, 對我表達感謝。

「其實每個案子都是最好的案子」,福榮大哥說,他沒有在覺得困難或害怕,不管拿到什麼案子,就當作是要去體驗自己的人生。活用職場與人生經驗,邊做邊體驗邊學習、提升自己,案子接多了,自然會有屬於自己的判斷跟人生智慧。一路走來深刻發現「做居服員是要體驗生命,透過身體力行的實踐哲學才會真實。」

 

凡事皆過程   最後要成為人生的光   

退休是為人生下一個階段做準備,但這幾年爸媽走了,所以沒有繼續做居服員的強烈動機。現在的階段,是想自己的心靈更上一層樓。

他認為心理的健康,比身體的健康更重要。因為「人一定會死」的事實,肉體有一天會滅亡、所以沒有老的問題,人生歷練滋養出福榮大哥看淡生死的豁達態度,「但你的光永遠存在」,他笑笑地說。靈魂精神永遠存在,肉體老死就像樹葉掉下來,新的葉子下來會化成土,人走了是到另一個世界換衣服穿,有因緣一定會再相遇。