居服員是最佳的生命體驗，照顧個案都是最好的貴人
~居服員何福榮的照顧故事
走進新北市老大人服務站，好多長輩正屏氣凝神專注寫書法，原來是站點邀請退休的居服員何福榮擔綱書法老師，教學分享書寫之美。福榮大哥原本服務於中化銀髮，退休後現在專心投入社會服務。由於談吐間總有股仙風道骨的氣質，幾次接觸後不免讓人好奇他成為居服員的初衷。
期望照顧親人與回饋社會 從照顧者變成居服員
談起當初踏入長照的原因，他靦腆地說原因主要來自家人。在即將退休前，媽媽的失智讓他開始接觸長照，為此還去參加新北市居服培訓課程，期望未來能親自照顧母親、也能服務社會。而後因公接觸到中化製藥捐地的社會義行，讓他產生好印象，最後學成後順勢加入中化銀髮。
談起失智的媽媽，由於長居在鄉下庄腳老家，當時還在上班的他無法近距離照顧，再者經常有小風波不斷，迷路、睡到隔壁鄰居的床上。當時失智症議題還沒有那麼廣為人知，只知道這種「老人病」不能放著不管，於是他搬回家開始每天安排去哪玩、到處𨑨迌，吸引出門活動、走路，給足誘因，避免持續退化。
曾接手公部門社會工作的他，過去勤跑低收家戶、擬定社福計畫的歷練，加上後來成為照顧者家屬的角色，讓他了解照顧並非外人想得容易，但親身經歷也促使他後來上居服課程時，比別的同學更能游刃有餘，驗證「人生沒有白走的路」這句話。
從最困難的、最印象深刻的照顧經驗 窺看百種人生
成為居服員後再次走入不同的家庭，這次，他不是代表政府社福單位，他看見許多更真實的那面，發現其實需要照顧的人，各自的辛酸史都難以為外人道。
曾有個案主是位退休將軍，老是要指定女居服員照顧，脾氣很大、超不配合，還會動手打照顧者，讓旁人心力交瘁、避之唯恐不及。當時太太已照顧多年，被打罵已變得習以為常。當時只是接到短期服務的福榮大哥，就在觀察中發現，因為案主習慣用左手打人，如果從從右邊切入就可以避免這些攻擊。他把這些觀察心法轉告家屬，印象深刻地回憶說，那位太太非常開心地頻頻道謝，以後終於能避開許多無謂的皮肉痛。居服員雖是局外人，但就是要來幫助家屬的幫手，也能作為居中協調的橋樑。因為多數服務時只有居服員跟家屬在現場，不能只靠技巧或知識，要懂察言觀色，經驗多了就知道怎麼做。
談起最難忘的照顧經驗，福榮大哥講起一位85歲身體硬朗的奶奶，雖然有些失智狀況，但還能經常游泳、如海上蛟龍，家屬曾放心地說可以一起下水，他卻堅持在岸邊堅守岡位。然而意外總不預期地降臨，有天奶奶游到一半、突然站了起來、左看右看，明顯不對勁的狀況，讓他馬上帶人就醫。發現長輩大腦行為語言能力的突然失常，最終在細心看顧下救回一條命。這也讓他體會到照顧不能有一時片刻地疏忽，責任重大，即便注意到也要有警覺心、更需要正確快速地做出判斷。
關心多點或少點? 每個故事背後都是切不完的洋蔥
居服員踏入這行，多是抱持著助人為快樂之本的初衷，但照顧現場的言行舉止，要考慮得經常不只是專業技巧或經驗。出入不同案家，總能發現有各種模糊的隱藏需求，經常需要想想自己要多做點或少做點，還有各種人情世故：是否需要引介資源？要居中協調嗎？或者多給些關心就受用？難免遇到悲觀、不愉快的合作經驗，福榮大哥說，他就是站在雙方有緣認識的角度，抱持著正向樂觀的態度，給足他需要的提示就好。何況，他隻身到案家服務，互動過程也代表中化銀髮的品牌，他需要加以考慮。
每個家庭背後都有難言之隱，不用也不能強求他人的生活要怎麼去過。但最基本的，一定要讓家屬感覺自己(居服員)有把長輩當成家人，即使只是話家常，能感受到關心，這樣也可能就夠了。被問到有沒有想對長照家屬想說什麼，他笑笑地說，「人有生老病死，但生命是無限的。苦也一天、樂也一天，家屬最辛苦、但也要樂觀以對，盡到做子女的責任」
職場經驗vs人生經驗 「每個案子都是最好的案子」
對堅持做好每件事的福榮大哥來說，看過這麼多溫馨、悲傷遺憾的故事，他俐落地說，其實人生只有兩種負面和光明的選擇，我們只有「要或不要」的選擇。遇到不愉快，寫書法、唱歌，就是他最好用的立即釋放工具，能在服務前後讓情緒歸零。爬山、靜坐、看瀑布，帶給他平靜的心，也體悟到人是大海裡面的一份子，如果個人很自我，就不會與群眾匯合成為一體。
他的服務哲學就是「把案主當自己爸媽」，這些良好的社會互動就像播下善種子，偶而還會遇到以前幫助過的個案， 對我表達感謝。
「其實每個案子都是最好的案子」，福榮大哥說，他沒有在覺得困難或害怕，不管拿到什麼案子，就當作是要去體驗自己的人生。活用職場與人生經驗，邊做邊體驗邊學習、提升自己，案子接多了，自然會有屬於自己的判斷跟人生智慧。一路走來深刻發現「做居服員是要體驗生命，透過身體力行的實踐哲學才會真實。」
凡事皆過程 最後要成為人生的光
退休是為人生下一個階段做準備，但這幾年爸媽走了，所以沒有繼續做居服員的強烈動機。現在的階段，是想自己的心靈更上一層樓。
他認為心理的健康，比身體的健康更重要。因為「人一定會死」的事實，肉體有一天會滅亡、所以沒有老的問題，人生歷練滋養出福榮大哥看淡生死的豁達態度，「但你的光永遠存在」，他笑笑地說。靈魂精神永遠存在，肉體老死就像樹葉掉下來，新的葉子下來會化成土，人走了是到另一個世界換衣服穿，有因緣一定會再相遇。
