小小個子的簡素鈴，講話總是清朗明快，看起來瘦弱，但在照顧長輩方面卻是堅毅強壯:「曾經在照顧過程中觀察到長輩意識改變，我趕快撥打119協助外籍看護將長輩送進醫院，及時搶救才能讓長輩脫離危險!」素鈴笑著說，要感謝公司平常給予的專業訓練，讓她隨時警惕、注意長輩的身體狀況，並在緊急時立即反應，才能守護長輩的健康與平安。｛延伸閱讀-中化銀髮貼心小樹-用愛滋養每一段照護關係｝
外籍看護的最佳指導老師，抽絲剝繭發掘問題
素鈴照顧的幾個長輩，家中都是有外籍看護，但由於白天家屬都需要工作或是沒有跟長輩同住，家屬對於長輩的健康狀況掌握度低。「由於我一天只照顧阿嬤3個小時，其他21小時由外籍看護照顧，如何跟外籍看護一起合作，接力紀錄長輩的生命跡象與精神狀態，就變得很重要!」｛延伸閱讀-外籍看護的照顧指導服務｝
素鈴回憶，曾經有照顧一位林媽媽(化名)，患有中度失智與憂鬱症，平常狀況還算穩定，但有一陣子忽然變得有些奇怪，不但表達語意不清、走路愈來愈不穩，還出現流口水、手抖到無法自行吃飯，甚至常常出現昏睡的狀況。素鈴勤做觀察，並將症狀整理紀錄，在隔月回診時將紀錄表交給醫師參考，醫生經過兩次評估診斷後，嚴肅地表示:「這應該是某顆藥物過量引發的，平常媽媽吃藥時，有按照劑量服用嗎?」｛延伸閱讀-長輩就診時，不願意說明身體不適的情況，怎麼辦？｝
由於平常協助林媽媽吃藥的是外籍看護，家屬並未跟林媽媽同住、無法掌握媽媽服藥的狀況，素鈴建議家屬用藥盒分裝藥品，每次僅留一週的藥物給外籍看護，分次管理藥量，並且設計英文表格要求外籍看護紀錄媽媽的排便狀況、精神狀況、生命跡象等等。為了不讓外籍看護覺得素鈴是在幫家屬監督她，素鈴告訴外籍看護:「我來是幫妳喘息、休息，而不是要替代妳，我們一起合作把長輩照顧好，大家都輕鬆。」藥物控管三個月後，林媽媽不但恢復到過去可以跟素鈴互動與表達的狀況，而且情緒穩定、認知狀態清楚，甚至可以自行解尿，在行動上也恢復僅靠助行器就可以正常走路。｛好物推薦- 城市小徑步行助行器｝
連哄帶騙 鼓勵長輩用自己的雙腳走下去
素鈴不僅擁有強大的觀察力，在照顧上更是細膩與貼心。她照顧的另一位王媽媽(化名)，因為跌倒造成骨折而送醫，素鈴接到通知趕到醫院時，先安撫崩潰大哭的家屬，再請家屬冷靜思考媽媽後續的復健計畫。為了使王媽媽可以恢復得比較好，家屬決定手術開刀治療，素鈴在王媽媽住院時，就到醫院引導陪伴，慢慢協助她從床上坐起、再從坐到站。之後的幾個禮拜，素鈴協助王媽媽開始練習走路，從第1步開始，一直到出院前已可以用助行器走了17步。｛影片推薦-【中化銀髮小講堂】照顧技巧系列影片｝
「王媽媽已經87歲了，很多人覺得這樣高齡的長輩，開刀後就只能臥床，但我不放棄。我鼓勵王媽媽，至少要恢復到可以有自理的能力—能自己走路、自己上廁所、自己吃飯。我真的是使出渾身解數，連哄帶騙鼓勵王媽媽要勤快復健。」素鈴總是用「妳最棒了」、「妳做得到的」的鼓勵語，給王媽媽掌聲與信心，終於讓王媽媽在手術後3個半月，可以用自己的雙腳走出門散步!｛照護相關-【中化】居家健康促進專案｝
「我會仔細觀察長輩的需求，盡可能滿足長輩每個小小的需要，做事要輕柔、要慢，凡事都如此，長輩才會感到安心與依賴。我最大的願望就是長輩在我的陪伴與照顧下，能用雙腳繼續到最後都不要放棄。讓長輩自理能力提升並展露笑容，這是支持我在照顧領域繼續向前邁進的動力!」素鈴表示，許多人以為重症長輩只有放棄一途，但是她從來不放棄，因為她背後還有中化銀髮的照護管理師與專業團隊支持著她，從照顧技術、認知活動、安撫與陪伴的技巧她都有信心能勝任，讓長輩獲得最專業的照顧。｛延伸閱讀-居家健康促進，幫助長輩重拾自主生活!｝
