口述│中化銀髮田素真居家照顧服務員
「民國98年下半年，因為身邊4個朋友分別因癌症、中風、小腿骨折開刀、化療需要協助，開始接觸『照顧』這件事。」中化銀髮資深居家照顧服務員素貞回憶起成為居服員的初衷，臉上帶著許多溫暖。
年輕時曾照顧過媽媽，可是經驗不多，又沒受過專業訓練，主要就是陪伴。當朋友生病，素貞能做的也不多，只能每日打電話關切、看看是否可以幫上什麼忙。直到有一天，罹患乳癌的朋友，請素貞協助到醫院複印病歷轉院，素貞開始協助對方一些生活上的事情，半年來陸續幫忙了4個朋友，也體會到「生病的人，在生活上許多小地方，其實都很需要旁人的協助」。後來，無意間在報紙上看到應徵居服員的消息，素貞忽然覺得有機會踏入這個領域，自己或許有一天也可以成為好的居服員。
父親罹患癌症，意外成為自己「第一位」專業照顧對象
為了成為居服員，素貞在民國99年5月開始上政府舉辦的照顧服務員訓練課程，在上課期間，父親因為腦癌，功能快速退化，一生都在照護家人的爸爸成了被需要照顧者。一開始，父親突然變得不認得回家的路，被警車送回家來、再來是愛女兒的父親，居然把飯菜放在洗手檯欲加熱，家人感到異狀。就醫後，醫師判定父親罹患腦癌，生命只剩下半年，讓全家人感到震撼與不知所措。
雖然白天有請看護照顧父親，但是素貞還是擔任起主要照顧者的角色，也將照顧服務員訓練課程所學會的照顧技巧，應用在父親身上。素貞除了準備單一級考試那幾天，請妹妹、女兒協助照顧父親外，每天都陪伴在父親身邊，無微不至進行照顧。３天準備考試期間，父親每天都在問妹妹: 「素貞怎麼沒來? 」，顯示父親對於素貞有很深的依賴感。4個月後，父親因為呼吸道感染而過世，但期間僅有最後2天在醫院臥床狀況較辛苦外，其餘時間都是被家人呵護照顧，走得非常平穩幸福。
「因為父親的關係，我會想到要追求一個『好的照護品質』，因為我們照顧的是人不是物品，不應該單單只是把事情做完而已，而是要有令人滿意的舒適品質」。在取得服務員證照前的實習服務素貞是在大型養護機構時習，一開始接觸到重症患者照護，當下受到很大的衝擊。
「我在機構第一份實習工作是幫重症的長輩洗澡，看到只剩下一口氣的長輩，在睡夢中被移至洗澡床上,服務員二話不說直接用蓮蓬頭沖洗全身，長輩從睡夢中驚嚇起來的表情，讓我感到非常難過。我覺得照顧不該是這個樣子，怎麼能讓長輩如此驚嚇無助？即便他不是我的親人！」
找到工作的快樂，把創意與想法實踐在照顧工作上
取得單一級證照後,先在一家專接公費補助的機構從事居家照顧工作，工作期間即有聽聞中化有居家照護的服務，後因身體因素離開機構，經蒐尋中化的網站後，覺得當中的人才培訓與制度很有系統，在經過面試、考試之後，順利來到中化銀髮進行服務。
進了中化後才知悉公司為了不斷提升服務員的素質，開了許多照顧相關的專業課程讓同仁不斷的精進,也不時的傳遞外界即時的學習訊息以利更廣泛的獲取新知,以便將學得的知識適切的用於專屬的個案上，這一點是素貞進中化之前未料到的好福利！
「我覺得在中化銀髮，工作真的很快樂。做事情之餘，可以照自己的想法發揮所長。中化銀髮是個有彈性、有創造力並具有包容力的團隊，提出想法後，照護管理師會用很多方式支持你去實踐出來。照服員不是機器人，不該只是『做事情』。在中化銀髮，居服員可以思考、提案、討論、獲得支持、便可以去實踐、獲得成就感。這非常重要，因為要開心的工作，照顧才可以持久！ 」
最大的成就感:照顧一個長輩變成溫暖一個家庭
談到在中化銀髮最有成就感的事情，素貞提到一位８１歲的阿姨，因髖關節手術後需要進行健康促進活動。本來是照顧阿姨，但是阿姨家還有一位罹患巴金森氏症10年的伯伯，是由外籍看護照顧。由於阿姨跟老公的感情非常好，阿姨一切都以先生為中心，伯伯也是需要被關懷的對象。一開始伯伯因著舊有的經驗對服務員是感覺輕蔑的，並不看好居服員再度進來家中服務。有一次阿姨頭暈且血壓較平日高，素貞覺得當日不宜再進行上下樓梯的健康促進活動，阿伯就生氣的指責素貞在打混，甚至愈說愈激動的丟出手杖，素貞不斷的解釋原因，把阿伯當「長官」回報活動進行的目標與項目、還有不適合繼續進行的原因，先平息伯伯的怒火，再帶阿姨回房完成後續的服務工作。
離開客戶家後，素貞打電話給照管師回報狀況，將所有的委屈傾洩而出哭得唏哩嘩啦，覺得受了莫大的冤枉可能沒有辦法再服務這個案家；雖然此案家與照管師有親戚關係，但照管師非常堅定地告訴她: 「沒關係，這件事我來處理，我不會再讓妳去受委屈!」素貞覺得照管師的理解充滿了支持的力量，擦乾眼淚後便覺得可以再繼續面對了！隔天再進到客戶家進行服務，阿姨向素貞說: 「伯伯也知道自己昨天過頭了」，知道伯伯是明理之人，此後素貞在照顧阿姨之餘也會多花些心思在伯伯身上，噓寒問暖外若見伯伯有不適之處亦會提出專業或經驗的分享，之後伯伯對素貞愈來愈友善，甚至送了素貞一本只送至親好友的傑作桌曆，因為伯伯知道「田小姐懂得欣賞。」
阿姨在素貞的悉心照顧下，恢復狀況良好，外出已不再需要仰賴復康巴士，服務項目改為陪同外出，阿姨因而回復到昔日能經常外出辦事、採買的被需要感！現況是素貞時常帶著阿姨、伯伯還有外籍看護一起外出，4人的甜蜜下午茶成了常態，家屬知道有素貞在一家人就能感到放心。素貞笑稱自己很能發揮「搞笑天份」，只要進場服務，就能炒熱氣氛，逗得長輩笑嘻嘻。「我做的是買一送一的照顧服務，看起來是照顧一個長輩、但其實是照顧到一家人」，素貞不僅是發揮照顧專業、幫助長輩促進健康，更是成為全家人的開心果，在辛苦的長照環境中，實踐了自己所希望追求『照護品質』的理想。
