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尊重與耐心,搞定「難搞」長輩 《 2017年中化銀髮金照獎入圍者-丁麗芳的故事》

2018-04-16 中化銀髮事業編輯群

第一眼看到麗芳,會被她靈活的雙眼吸引住,表情豐富講話卻是意外的含蓄,但只要一提到「長輩照顧」,立刻又會眉飛色舞的分享她的心得。加入中化銀髮團隊已經將近7年,豐富的照顧經驗,讓麗芳可以迎刃有餘解決許多別人覺得「難搞」的長輩。

 

轉移注意力 搞定失智長輩

像是麗芳長久照顧的李媽媽(化名),因中度失智導致行為混亂,由於三個兒子都在國外,極為想念家人的李媽媽,每天抱著電話不放,輪流打電話去美國找兒子,最高紀錄是同一個兒子當天接到超過50通來電,讓家屬十分困擾。

另外,有時因為兒子在工作,無法回應媽媽的電話,李媽媽就鬧彆扭、不肯洗澡,讓家中的外籍看護完全不知所措,常常跟媽媽僵在那邊,兩邊都不退讓。麗芳開始接手李媽媽的照顧後,不勉強堅持媽媽一定要按時洗澡,而是會仔細觀察長輩的表情、口氣,只要有點軟化,就把握機會勸說。{延伸閱讀-《中化銀髮居服員_家妤》打死不退,協助個案再站起來

「有時我會趁媽媽在上廁所,說服媽媽說:『既然都到廁所了,要不要順便洗個澡,可以少走一趟路?』或是故意不小心弄髒媽媽的衣服,道歉之後就順便幫媽媽洗澡。」對於李媽媽喜歡打電話的狀況,麗芳運用轉移注意力的方式,順著家中虔誠佛教的信仰,安排李媽媽早上去廟裡拜拜,沿途採買日用品、水果,用外出活動減少媽媽打電話的機會,讓家屬可以安心上班。

 

不斷進修 累積照顧法寶

「照顧失智症長輩要很專注,必須隨時找到方法去化解長輩的精神行為。」雖然長時數照顧長輩十分疲累,但是麗芳還是會撥出時間參加專業照護的訓練,像是中化銀髮舉辦的失智症照顧課程,就讓麗芳感觸很深:「我覺得透過課程可以蒐集很多『照顧法寶』,像是用轉移技巧或活動讓失智症長輩情緒穩定,我把這些方法放口袋,每次出不同招,才能因應長輩各種狀況。」{好物推薦-延緩長輩失智老化 刺激大腦的「復古桌遊」}

看似遊刃有餘的照顧,但是當李媽媽開刀住院時,整個護理站都被李媽媽的精神行為搞的雞飛狗跳,當護理師看到來探望陪伴的麗芳,忍不住拉住她來請教:「妳到底是用什麼方法安撫長輩?為何長輩願意聽話?」麗芳回答: 「我都是用真心對待、仔細觀察,先一步想到長輩的需求,把『尊重』、『耐心』、『真心』放在我心上,對方一定能感受到!」{延伸閱讀-學習,才能做好照顧者}

 

善用團隊資源 讓照顧更全面

除了照顧的細膩之外,麗芳也會主動發掘長輩在照顧上的需求,像是有長輩因為失能狀況較嚴重需要輔具協助,麗芳立刻回報中化銀髮的照護管理師,並協助家屬跟輔具中心申請評估及相關的補助流程,透過公部門的長照資源整合,減輕家屬的照護負擔。{延伸閱讀-貼心精選失智症輔具補助}

「照顧是雙向的,當我有進步或是用對方法,長輩就會很開心,我也很有成就感;當長輩情緒不好或是有其他的照護需求,我就會想方法去達成,讓長輩過得更好。」 也許是這樣的無微不至,麗芳照顧的長輩都能體會到她的用心,也讓長輩的家屬沒有後顧之憂,安心地將長輩交付給她。