第一眼看到麗芳，會被她靈活的雙眼吸引住，表情豐富講話卻是意外的含蓄，但只要一提到「長輩照顧」，立刻又會眉飛色舞的分享她的心得。加入中化銀髮團隊已經將近7年，豐富的照顧經驗，讓麗芳可以迎刃有餘解決許多別人覺得「難搞」的長輩。
轉移注意力 搞定失智長輩
像是麗芳長久照顧的李媽媽(化名)，因中度失智導致行為混亂，由於三個兒子都在國外，極為想念家人的李媽媽，每天抱著電話不放，輪流打電話去美國找兒子，最高紀錄是同一個兒子當天接到超過50通來電，讓家屬十分困擾。
另外，有時因為兒子在工作，無法回應媽媽的電話，李媽媽就鬧彆扭、不肯洗澡，讓家中的外籍看護完全不知所措，常常跟媽媽僵在那邊，兩邊都不退讓。麗芳開始接手李媽媽的照顧後，不勉強堅持媽媽一定要按時洗澡，而是會仔細觀察長輩的表情、口氣，只要有點軟化，就把握機會勸說。｛延伸閱讀-《中化銀髮居服員_家妤》打死不退，協助個案再站起來｝
「有時我會趁媽媽在上廁所，說服媽媽說:『既然都到廁所了，要不要順便洗個澡，可以少走一趟路?』或是故意不小心弄髒媽媽的衣服，道歉之後就順便幫媽媽洗澡。」對於李媽媽喜歡打電話的狀況，麗芳運用轉移注意力的方式，順著家中虔誠佛教的信仰，安排李媽媽早上去廟裡拜拜，沿途採買日用品、水果，用外出活動減少媽媽打電話的機會，讓家屬可以安心上班。
不斷進修 累積照顧法寶
「照顧失智症長輩要很專注，必須隨時找到方法去化解長輩的精神行為。」雖然長時數照顧長輩十分疲累，但是麗芳還是會撥出時間參加專業照護的訓練，像是中化銀髮舉辦的失智症照顧課程，就讓麗芳感觸很深:「我覺得透過課程可以蒐集很多『照顧法寶』，像是用轉移技巧或活動讓失智症長輩情緒穩定，我把這些方法放口袋，每次出不同招，才能因應長輩各種狀況。」｛好物推薦-延緩長輩失智老化 刺激大腦的「復古桌遊」｝
看似遊刃有餘的照顧，但是當李媽媽開刀住院時，整個護理站都被李媽媽的精神行為搞的雞飛狗跳，當護理師看到來探望陪伴的麗芳，忍不住拉住她來請教:「妳到底是用什麼方法安撫長輩?為何長輩願意聽話?」麗芳回答: 「我都是用真心對待、仔細觀察，先一步想到長輩的需求，把『尊重』、『耐心』、『真心』放在我心上，對方一定能感受到!」｛延伸閱讀-學習，才能做好照顧者｝
善用團隊資源 讓照顧更全面
除了照顧的細膩之外，麗芳也會主動發掘長輩在照顧上的需求，像是有長輩因為失能狀況較嚴重需要輔具協助，麗芳立刻回報中化銀髮的照護管理師，並協助家屬跟輔具中心申請評估及相關的補助流程，透過公部門的長照資源整合，減輕家屬的照護負擔。｛延伸閱讀-貼心精選失智症輔具補助｝
「照顧是雙向的，當我有進步或是用對方法，長輩就會很開心，我也很有成就感；當長輩情緒不好或是有其他的照護需求，我就會想方法去達成，讓長輩過得更好。」 也許是這樣的無微不至，麗芳照顧的長輩都能體會到她的用心，也讓長輩的家屬沒有後顧之憂，安心地將長輩交付給她。
