口述│中化銀髮李素珠照顧服務員
「因為考量爸媽年紀漸長，想要多學習照顧相關知識，在2016年的年初，我完成照顧服務員培訓，也取得照顧服務員丙級技術士證照，恰巧聽到中化銀髮的徵才說明，讓我成為一位居家照顧服務員。」素珠算一算加入中化銀髮已滿兩年了，雖然沒有太痛苦的經驗，但也曾遇到挫折與害怕，一路在公司團隊不斷地「鼓勵」與「引導學習」下，讓她的成長反映在長輩的笑容上。
素珠很篤定地說：「就是因為公司核心服務為居家照顧，不同於在機構服務，工作時間與方式彈性，加上有完整的培訓制度與在職教育，所以我選擇中化!」
「鼓勵」與「教導」，讓居服員勇敢執行任務
面對第一個需要照顧的長輩，素珠坦承自己曾經會害怕。因為當時長輩的身上戴著氧氣瓶，在協助沐浴及進行足部的舒適照顧時，素珠都會擔心她的手法是否會讓長輩感到不舒服。｛延伸閱讀-如何為長輩選擇合適的照顧方式？｝
「當時好險有照管師怡君不斷鼓勵我去嘗試，以及身為護理師的毓慧經理，也都會給予我很多居家用氧治療的照護知識與支援，透過適當的協助跟教導，讓我在照顧上越來越有把握!」素珠接著說：「有了這個經驗，我對照顧這份工作更有心得，還報名公司金照學苑舉辦的『健康促進照顧課程』，針對術後或中風的長輩能進行更專業的居家運動照顧!」
就在素珠完成『健康促進照顧課程』後沒多久，即開始服務一位患有類風濕性關節炎的奶奶，她憑藉課程的學習，將「健康促進」的概念與技巧導入居家照顧，服務期間不斷鼓勵臥床的奶奶嘗試活動。奶奶一開始是不願意配合的，要不就是沒耐心持續活動，但素珠堅持溫柔鼓勵奶奶：「一下子給長輩太多目標，長輩一定會有反感，我們要讓她慢慢做，累了休息一下再繼續。我的想法是照顧者自己也要以身作則，慢慢地跟她說：『我們一起做活動，您也做，我也做』。」就在素珠這樣循循善誘之下，臥床的奶奶現在已經可以坐起來、起身站立，甚至還可以外出散步。｛延伸閱讀-一站式照顧資源站符合需求 省時、省力又省錢｝
從抗拒到接受，長輩變得自信又愛笑
「人與人相處就是有緣，今天我來照顧您，只希望您能感到快樂！」素珠時常堅定地告訴長輩，她來照顧長輩，除了希望長輩健康，也希望長輩笑顏逐開。像是素珠照顧的另一位患有巴金森症的王媽媽(化名)，，一開始非常不喜歡被別人碰觸，甚至連腳都不願意給人家看。後來因為意外跌倒住院，家屬希望把居家照顧服務的時間拉長，於是出院後改為一周七天，早班、晚班兩個人力輪流接替，從一般的生活照顧與沐浴清潔、陪同就醫、到健康促進活動安排，只希望讓媽媽的摔傷可以趕快康復。
在不得不給居服員協助洗澡的情況下，素珠這才發現王媽媽過去因為疾病，導致長期都是以小碎步方式走路，腳趾頭始終呈現緊繃的狀態，久而久之腳趾也無法正常張開，大拇指跟食指交疊，累積黴菌造成足部脫皮，小腿更是水腫嚴重。在毓慧經理的教導下，素珠為王媽媽進行足部舒適照顧，沒想到最不喜歡別人碰觸的王媽媽，一試就愛上，現在足部照顧已變成她最喜歡的照顧活動之一。｛好物推薦-足部舒適照護一泡有感｝
在素珠跟另一位居服員細心照顧之下，王媽媽不僅腿部水腫情況改善，腳趾也可以自然張開，脫皮狀況也大為好轉。王媽媽笑著跟素珠說：「腳的舒適照顧做得很舒服，我真的好開心!」就在素珠循序漸進的引導下，王媽媽每天的運動量從五分鐘就喊累，到進行二、三十分鐘還有餘力，王媽媽主動說自己精神變好了，頭也比較不那麼容易暈了! 甚至在鼓勵下，久未出門的王媽媽開始偶爾會願意出門接觸人群。
想不到原本抗拒服務的長輩，還會給素珠肯定與感謝，素珠回憶這段畫面時說：「王媽媽一開始的笑容真的很少，讓人很有距離感，到現在變得很愛笑，而且笑得很甜美!」。｛延伸閱讀-照顧失智長者之路，您不孤單！－失智症照護支持資源｝
看到長輩的笑容與身體狀態的改善，讓素珠獲得很大的成就感，更將這份經驗不藏私地分享給其他居服員。因為素珠說：「我們是一個團隊，都會彼此分享學習。透過每個月的教育訓練、小家分享，讓資深居服員有機會分享經驗給剛入門的夥伴，而我也是因為有大家的分享，才有機會學習成長呀。」
