口述│中化銀髮中區照護管理中心照管經理 魏毓慧護理師
入冬的下午，離開濕冷的臺北，抵達臺中，一座寒風不減卻仍貼心放送陽光的城市；這天，隨著中化銀髮照護管理中心照管經理毓慧和照管師怡君一起來到李媽媽（化名）家，迎接我們的是李媽媽的女兒淑文（化名）以及我們的居服員美儀（化名），「我媽都不吃我做的菜，都說要等美儀來，吃美儀做的菜、陪她聊天」淑文好氣又好笑的說。｛延伸閱讀-《中化銀髮居服員_淑德》妳明天還會來吧?｝
我們一起努力吧！
「李媽媽，你看，我們今天好多人來跟妳一起動一動，來試試好不好？」毓慧蹲下來與坐著的李媽媽說；如同許多長輩的狀況，李媽媽曾因疾病而長期臥床以致體重逐日增加，近來腳部動了手術之後，更是害怕踩地而不願意嘗試行走，進而影響復健，為了鼓勵她，毓慧、怡君和美儀時常會營造一起努力的氛圍，「邀請」李媽媽嘗試走動，而這也是女兒淑文獨自在家時，最無法與母親建立的氣氛。｛延伸閱讀-生病之後，爸媽不想出門活動怎麼辦？｝
「李媽媽有好幾個孩子，但淑文住得最近，也是從小到大最常跟在媽媽身邊的孩子，但也因為這樣，我們後來才知道，淑文的壓力其實很大……」毓慧說，
「或許人生最難的課題就是與家人的情感，但這也讓我感受到，對於有照顧需求的家庭而言，我們的出現真的能給他們帶來支持」。｛延伸閱讀-《中化照管師-珮琳》照管師-婚姻、主婦身份的另一條路｝
在擔任中化銀髮中區照護管理中心照管經理前，毓慧曾在醫院體系中擔任客服的角色，「在那個位置上可以看見很多不同的人」，客服經驗的累積帶給毓慧在日後與人相處，特別是像居家照護服務現場，很多時間都必須協調溝通於長輩、家屬、夥伴之間，更需要客服的能力去「克服」很多障礙，而這些同時也都仰賴毓慧細心的觀察力，就如同表面上看似單純愛鬥嘴的李媽媽母女倆，淑文的壓力，毓慧看得清楚、深深感受。｛延伸閱讀-專業的長照，讓人生最後一哩路「好走」｝
就在美儀和怡君帶著「順利」跨出好幾步的李媽媽進房休息時，淑文與我們在客廳閒聊，談到居家照護服務進入家中之前的狀況，「以前只有我自己（照顧媽媽）的時候，真的都不知道要怎麼跟她相處，常常吵架，吵到我都質疑自己『我是不是其實很不孝順』……」淑文的話語開始伴隨哽咽，「淑文，我覺得妳很棒，妳希望媽媽好，這不就證明妳是這麼樣的深愛媽媽啊」毓慧將淑文緩緩地擁入懷裡邊說著，「沒問題的，我們一起加油！」｛延伸閱讀-我有個夢想，希望老人家的笑容多一點｝
我們關照的不僅是長輩 更是照顧者
離開李媽媽家後，毓慧提到「以前在醫院的工作都是任務型、一次性居多，但居家照護的環境剛好相反」，居家環境有很多與過往完全不同的層面需要考量，在居家照護的環境中，醫療護理只是其中一環，更多的是要懂得同理長輩、家屬和居服員的心情，毓慧說：「家屬真正的需求是什麼？長輩想要的是什麼樣的陪伴？居服員是否已經適應這個家庭了呢？這些都是我要時常謹記在心的」｛延伸閱讀-專業的關懷照顧，開啟長輩的心扉！｝
在日本以「三成一家」為名，陸續成立多間以失智症照護機構為主的川原獎二先生曾在受訪時提到：「老師、醫師等職業也會受人尊敬及感謝，但在學生畢業後、病患康復後，連結就斷了。但『照護』這份工作，並不是只有那個當下而已，你所參與的，是他們的『人生』」。「我們的出現，往往照顧到的不只有長輩，更是那些長期心力交瘁的家庭照顧者，他們真的都很辛苦。」當再次回想毓慧說的這句話，總不由自主的想起她緩緩擁抱淑文的那一幕，曾經以為如此近乎電視劇的情節，現實世界中永遠不會發生，然而，這樣的畫面，早已成為毓慧的服務日常，更是居家照護服務真實的現場、他們彼此交會的人生。｛好物推薦-在宅養老 雲端居家照護系統｝
