我們做到了當時承諾的照顧：是攜手成長的夥伴，也是我們的驕傲
從接案到結案長達十年，資深照管師苔珦姊最清楚羅爸的照顧故事 (請見此篇網址)。羅爸最後住院前身心狀況其實很不錯，臉色紅潤氣色佳、皮膚漂亮。「我們做到了當時承諾的照顧內容，這麼多年來也能讓在國外的子女放心！」苔珦姊自信地笑說。
而曾經手把手帶過無數位居服員的她，即使遇過這麼多夥伴，苔珦姊仍對麗芳稱許不已。細心有耐性、願意無私付出、懂得學習。她舉例，皮膚是觀察照顧狀況最好的指標，很多臥床的長輩膚況常常會紅腫搔癢、甚至有壓傷。羅爸有次胃造口開刀，當時麗芳怕長期貼紙膠引起紅腫不適，因此不斷嘗試手法技巧，最後照顧出能被整院護理師齊聲讚嘆「皮膚照顧極佳」的好口碑，苔珦姐邊說邊豎起大拇指比讚。
問及如何鼓勵帶領的居服員，苔珦姐說，必須看每位居服員的特質、去適配合得來的個案，而不是硬要接案。有些人情緒管控技巧佳，也許能安排較易失控的失智長輩；有些照顧技巧很好、但可能不太會聊天，可能比較適合接失能或不愛聊天的長輩比較好。接案後，每個個案都有需要相對應的專業知識，再從照顧過程中根據個案狀況、提點居服員各種照顧技巧。
苔珦姐說，以她個人來說比較不會用主管角度去要求，她認為要從一起成長的夥伴角度來溝通。因為居服員每天都在做勞心勞力的辛苦事情，颳風下雨都必須在路上奔波，有些居服員一天進出很多不同的長輩家。要能耐得住就要能有所得、能擁有相對成長的空間。
「如果無法給即刻的支持，很有可能讓居服員缺乏需要得心理支持與專業支持。」她笑著說。
永遠不是在站點，就是在前往案家的路上
永遠不是在老大人服務站、就是在前往案家的路上，總是讓家屬、長輩、居服員找得到。苔珦姐即使下班了也總不忘關心居服員、保持密切聯繫，除了關心長輩，還有居服夥伴的心理狀態、情緒，當居服夥伴感受到有資深夥伴同在，她才會覺得「你跟我是同一陣線」。要當夥伴的靠山、要有耐心願意，能堅定地帶領他們朝向專業的目標前進。
「不會覺得被打擾嗎？」聽到這麼多心力的付出，小編好奇地問說。
苔珦姐回：「其實真的不會！我只覺得做一個有事情時被需要的人，做一個被人看到就心安的人，這就是生命的價值。每次接到居服夥伴電話，我通常都是第一個到現場處理的人」苔珦姐習以為常地補充。
談回這次羅爸的照顧圓滿達成，其實除了居服夥伴，也跟家屬很有關係。家屬們在照顧上有一致共識，家屬很尊重並信賴照顧專業的團隊關係，與羅家彼此相處融洽，也讓這條路走起來減少許多阻力。因為沒有單一家屬或居服員有能力24小時不離身陪伴，因此善用居服與外看齊心協力，讓雙方相處上幾乎像家人一般，談到這她也非常感謝家屬的支持。
每位長輩都有照顧的個別需求與眉角，居服夥伴有時與某位長輩萍水相逢，只在喘息服務時相遇一生一次，卻也可能照護長輩整個老後生活，成為比親人還親近的人。正因為把每一位老大人都當成自己的家人，與家屬彼此密切配合無間，我們也才能一路在居家照顧這條並不好走的服務道路上，持續前進！
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