中化銀髮事業股份有限公司

謝玉花(六十三歲)，具有九年經驗的中化銀髮居家資深照顧服務員，在失智症照顧上曾經遭遇到許多挫折，甚至認為照顧過程中「被打、被罵」是常態，沒有其他應對的辦法，只能回家暗自流淚。每當面臨失智症長輩的居家照顧，都覺得身心負荷沉重、壓力大到不知所措，甚至起了乾脆「不要做、算了」的念頭。

玉花去年參加由中化銀髮主辦、為期五週的「失智症菁英班課程」，第二週回到原來照顧的家庭工作，就覺得心境完全不同。面臨失智症長輩有時「翻臉如翻書」的狀況，她馬上運用到課程中老師教導的技巧—轉移，在衝突發生時不立即跟長輩解釋辯解，反而是先離開、化解衝突，之後再找話題轉移長輩的心境。透過這樣工作方式的調整，過去「被打、被罵」的情況獲得改善，自己也從中知道如何處理長輩的情緒，工作過程更加順利。玉花開心的表示:「失智症照顧，是需要學習的! 學習後才知道長輩發脾氣的原因，也才能知道如何『見招拆招』」。

玉花舉自己親身的經驗分享，過去照顧一位曾在外商工作的失智症奶奶，奶奶每次上完廁所，就會有妄想症狀產生，狀況頻繁讓照顧者壓力很大。後來玉花運用課程所學的情境轉移技巧，在奶奶妄想症狀出現時，陪伴奶奶進行類似公文翻譯等過去熟悉的庶務，不只有效轉移奶奶的注意力，幾個月下來更明顯減少衝突發生。玉花也將這套對應方式分享指導給照顧奶奶的外勞，讓奶奶家人的照顧壓力減少不小。

「透過專業課程與老師、同學分享經驗，激盪出不同的想法。有些方式自己沒想到，上課才知道。」玉花也鼓勵其他從事居家照顧的同事，參加課程不僅可以提升照顧技巧、讓工作更順利，還能獲得團體的支持與激勵，讓專業照顧變得更省力、更輕鬆。