中化銀髮事業股份有限公司

文、攝影/邱彥瑜

出處：《安可創新長照》(2020/01)

近年提供長照服務的複合式空間型態越來越多元，中化銀髮選擇逆向操作，從居家照顧服務走入社區成立「老大人服務站」，將服務實體化扎根社區，背後考量其實是主動出擊，將服務窗口進駐消費者生活圈，跨出新的商模型態。

主動出擊 個案成長兩倍

12月初，第一家「老大人服務站」在台中市揭幕，選擇落腳在舊市區內人口稠密的住宅社區裡，恰巧滿足中化銀髮選點的理想條件：位於一樓、鄰近公園、附近有大型住宅社區。

聚焦銀髮照顧 一站式服務


歷經數百個居家場域的試煉，中化銀髮也摸索出一套銀髮消費心理學，店內最重要的服務其實是「諮詢」。「一般消費者知道自己要什麼、自己付錢，但銀髮族很不一樣，他們不見得知道自己要什麼、或是不知道什麼適合自己，還有家屬需要溝通。」陳佳雯指出，在商品或服務提供之前，溝通跟諮詢扮演重要角色，這也讓老大人服務站一進門便留下偌大的沙發區，打造成溫馨客廳。

「居家照顧挑戰高、管理成本也高，我們要讓居家跟社區互補，以居家為核心營收，再拓展其他服務、整合資源，才能充分發揮效益。」中化銀髮總經理李宗勇認為，輕資產、布建迅速的社區照顧是必然趨勢。..... 

全文詳見 Anke Care長照產業經營管理專門誌