Chunghwa Senior Care Co., Ltd.

好醫師新聞網記者吳建良／台北報導

面對眼前百萬需求人力以及源源不絕的高齡人口，政府大力推動長照2.0計畫，，但是長者真正的需求在長照2.0計畫執行時卻有明顯的盲點，除了人力近百萬的人力缺口，服務內容更只能提供「陽春麵」似的標準。事實上，對於受照顧者而言，照顧者提供的服務品質優劣除了關乎受照顧者存活時間長短之外，與存活的品質更是息息相關，只有優質的照顧既能延緩疾病的進程，也才能給長者晚年生活應有的尊嚴。

由國內製藥大廠中國化學製藥轉投資的中化銀髮居家照顧是台灣銀髮居家照顧產業的先驅，11年來提供高品質銀髮居家照顧服務，包括一般生活陪伴、健康促進、失智症照顧、癌症照顧、安寧照顧、術後照顧及陪同就醫等服務。至今已累積超過2萬5千位長者的照顧案例。

面對國內即將步入的高齡社會，中化銀髮健康事業，已培訓500位居家照服員，並建構專屬照管中心，整合包括社工師、護理師、藥師、復健師、職能治療師、營養師等專業人員，以長者為中心，提供一站式資源支持長輩的照顧計劃。

中化銀髮健康事業原先只是中化製藥的內部單位，其原始出自於現任總經理李宗勇15年前因雙親往生前於機構照護中受盡磨難，因而讓他抱憾至今，遂於內部提出創業計畫，獲公司高層同意後所創立。

李宗勇表示，長照計畫施行，首重長者的需求，但是不論是政府或私人機構，至今都還是停留在「提供」面，而不是「需求」面，從來沒人問受照顧者「需要」什麼？而是以政府單位「能做到」什麼為標的，使得許多受照顧的長輩仍然是生活堪慮。

李宗勇說，中化銀髮11年來豐富的服務經驗，核心服務就是基於長者的需求而建構的，舉凡一般居家照顧、重症專業照顧、慢性/急性照顧、失智及專案服務，特別是「陪同就醫」、「喘息服務」及「外籍看護指導」，目前多方反應都不錯。

中化銀髮事業副總經理陳佳雯則進一步表示，許多民眾都以為，老人家只要有人陪著、看著、照料起居和飲食就夠了，因而有人寧願請個什麼都能做的外勞來照顧老人家，但是卻不管老人家和外勞溝通有沒有問題？老人在家有沒有人可以陪著說話？陪同就醫時聽不聽得懂醫囑等問題，就只是把老人丟給一個語言不通、習慣不同的外勞，以為這樣就是照顧。

陳佳雯強調，民眾對於居服員職務上的誤解就是來自於對長輩需求的忽視，長照系統的經驗中許多數據都顯示，照顧不是只有生活起居的「養著」而已。中化的照服員除了政府要求的90小時訓練與執照取得之外，還要接受額外的16小時實地經驗交流，每年更要有100小時的在職訓練。除非是行動不便，否則中化的照服員都是以「協助」的角色，讓老人家盡量自理，這可以延緩老人家失能的時程，在協助的原則下，照服員必須隨時和老人家溝通，並且要無時無刻在旁邊防止老人家自己行動時可能造成的傷害。尤其在陪同就醫時，居服員一定備妥紙筆，仔細紀錄醫囑，因為除了要遵從醫囑照顧長者之外，與家屬溝通更是照服員的重點工作，只有讓家屬隨時掌握長者的狀況，家屬才能放心的從事其他工作，長者的照顧也才能有最好的監督。

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