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「要讓需要我的長輩,受到最好的服務照顧」 ─居服員徐玉蘭的照顧故事

2025-01-02 中化銀髮事業編輯群

總有些人,你可能不認識,但常常會在榮譽榜或上台領獎名單中屢見大名。桃園站的徐玉蘭,就是這樣一位能經常耳聞她各種暖心故事、總是獲得家屬長輩讚揚的人,她的故事是許多長照工作者的縮影,但她的努力與想法卻不同於許多居服員。

 

 

服務個案達30%需全方位專業照護,服務有口皆碑

對居服單位來說,能遇到願意拓展專業、廣泛學習的居服員其實很不容易。曾獲得中化銀髮金照獎銅質獎、桃園市113年優良居家服務人員評選─蒲公英獎(資深敬業獎)。玉蘭不僅取得專業證照,也獲得服務單位及公部門的肯定背書。

服務從事居服近10年資歷,服務過的客戶高達30%需全方位專業照護,由於深知居服工作難度不只在於技巧,以同理心、耐心、關懷心為準則,勇於學習及挑戰,已取得足部照護、失智、身障等專業證照,也累積行動沐浴車與居家照護服務經驗,照顧過身障、失智症、在宅安寧、家庭失功能等等長輩。也因此玉蘭不僅是桃園站炙手可熱的服務員,也被認為值得效法的標竿人物。

 

以終為始走到最後一刻,銘記照護初心

111年9月剛來到桃園老大人服務站,第一個派案就是玉蘭從沒碰過的「在宅安寧照護」。那時已擁有六年居服工作經驗,當遇到沒碰過的服務需求,也是會忐忑不安,但玉蘭沒有選擇不接,而是給自己一個嘗試機會。

她開始複習過去在安寧照護課程上的資料,也在照管師協助與持續不懈的陪伴下,同時保持服務中穩定不慌張的情緒。參與服務長輩的最後一堂人生課,玉蘭努力做到讓長輩舒適善終、平靜前進到生命終點,相處點滴記憶在心中難忘,也鼓舞著她銘記照護初心。

 

 

熱血誓言「要讓需要我的長輩,受到最好的服務照顧」

近年台灣踏入超高齡社會之際,長照政策持續向前推進,不論政府政策、照護服務、養老觀念都正在發生巨大變化。作為各項服務獎項得主,玉蘭也是身為人子女與使用長照服務的家屬,她發現,認真優秀工作者不該只是單打獨鬥,玉蘭自我期許要讓需要她的長輩,受到最好的服務照顧,這不僅靠初心與技術,還倚賴有效益的社會政策與制度。這也是在她獲獎所代表的意義,就是帶給她繼續努力的動力,也看見公部門持續打造理想長照社會的獎勵機制,正持續改變每個家庭的未來。

 

玉蘭說道:「我熱愛我的工作,我更愛我的所有個案,目前我的父親也是長照使用者,更能感同身受案家家屬的照顧需求,我仍然努力不懈,持之以恆,讓需要我的長輩,受到最好的服務照顧。」走入不同長輩家小小四方屋裡、進行一對一專業照護服務,照護需求讓專業進駐已逐漸成為日常。

 

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