在中化銀髮，找到源源不絕的動力來源-一種對服務的「使命」與「熱情」!
連兩年入圍中化銀髮金照獎的麗芳，自嘲雞婆、愛照顧人的特點，來自從小在農村長大，一種身為老大得照顧弟弟妹妹的責任感。原為科技業的她，八年前因為一場大病接觸了志工，決定轉職進入中化銀髮成為「照顧服務員」。在中化，不僅讓她照顧人的天性發揮得淋漓盡致，公司完整且豐富多元的培訓與團隊支持，更讓她這些年來，就算遭遇挫折，也能快速找回「初心」，對服務保持源源不斷地動力與熱情，一待就是七年多。｛延伸閱讀-感謝長照有你！現代暖男貼心陪伴長輩｝
用專業，維護長輩最後的尊嚴
麗芳回想起第一個服務的癌末長輩，短短十天的照顧卻讓她備感挫折，不斷地自我提問：「我真的適合照顧工作嗎?」但因為照護管理師(照管師)團隊的背後支持與鼓勵，讓她這樣消極的想法並沒有持續太久，反而將之轉換成自己未來對臨終照顧的實戰經驗。｛延伸閱讀-專業的長照，讓人生最後一哩路「好走」｝
也因此，當再次面對需要臨終照顧的阿婆，麗芳不僅較上手，也會主動提問和積極向照管師溝通，讓阿婆的身體狀態能第一時間被家屬、醫師掌握。就這樣，麗芳照顧阿婆直到她在病房內離世。
透過麗芳描述，由於傳統觀念下臨終時不宜任意移動大體，在四肢漸漸僵硬的狀態下又不忍心看護理師直接剪開阿婆衣物，她自告奮勇為阿婆做最後的擦拭更衣，並一邊跟阿婆溝通說：「阿婆呀！我們現在要幫您換衣服，要幫您擦澡，您身體就放軟一點唷！」就這樣，為阿婆有尊嚴的更衣後移至大體室，而阿婆的四位兒女，更因此一字排開向麗芳鞠躬道謝：「謝謝您，到最後一刻仍讓媽媽這麼有尊嚴地離開。」
巧妙化解失智長輩的焦慮
隨後麗芳接手照顧一對夫妻，李爸爸(化名)在早年車禍造成腦傷，李媽媽診斷中度失智症。子女皆在國外，只有一位印尼看護照料著。但隨著李媽媽失智症病程越來越嚴重，總是在麗芳下班後，其焦慮症狀越發明顯，夜晚不是吵著要出門，就是不斷地撥打越洋電話，一天上百通也不為過，這也讓外籍看護無法一打二的情況下，不得以將媽媽送至機構。
「平日白天我就陪爸爸練習走路和進行認知活動，下午兩點再前往機構帶媽媽外出做復健。每當我出機構電梯門時，都可以看到她的期待，彷彿見到家人般朝我開心揮手說：『LULU(長輩對麗芳的稱呼)，我在這裡!』」
麗芳表示為了讓長輩有自信的外出，會先協助讓她自己選擇衣服、擦點口紅，將她打扮得漂漂亮亮地再出門。就這樣從機構到復健中心約十分鐘的路程，我們會聊天、會唱歌；有一天陪李媽媽去復健前，突然跟麗芳說：「一早接到通知，說爸媽死掉了!」麗芳知道李媽媽那時候的精神與時空是錯亂的，為了削減她的焦慮與擔心，就也打個圓場說：「我今天中午還有買便當給他們，他們還誇我今天的便當很好吃。而且我是看他們吃完便當才來找你的。會不會是有人打錯電話?!」經過安撫後，李媽媽就很安心出門。｛好物推薦- 銀髮族補氣養生飲品｝
把長輩當成自己的家人照顧
也許是這樣的無微不至，麗芳照顧的長輩都能體會到她的用心，也讓長輩的家屬沒有後顧之憂，安心地將長輩交付給她。某天下午李媽媽在麗芳陪同下去喝下午茶時，突然拉著麗芳的手說：「我真的很感謝妳一直陪伴我，如果沒有妳，我該怎麼辦?」失智症長輩的一句道謝和肯定，雖然下一秒她可能就會忘了曾經說過的話，卻也讓麗芳牢記在心。
「照顧是雙向的，當我有進步或是用對方法，長輩就會很開心，我也很有成就感；當長輩情緒不好或是有其他的照護需求，我就會想方法或跟同事討論，讓長輩獲得更好的服務。」儘管麗芳對照顧長輩充滿熱情，但也坦承一個人是沒有辦法走長久的。麗芳勉勵未來想從事照顧服務工作者，必須跟著「團隊的養分」成長，時不時與同事和照管師分享長輩的狀況，交換照顧經驗，是她樂觀堅持下去的動力來源。
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